Возврат автомобиля Mercedes Benz S350L

В нашем представительстве, расположенном в Москве, было рассмотрено обращение автовладельца. Покупатель приобрел автомобиль Mercedes Benz S350L, но остался недоволен. Договор купли-продажи был заключен в 2008 году (25 сентября) с компанией ООО «Автофорум Кар».

Проведение ремонтных работ не исправило ситуацию

Уже во время первых поездок на автомобиле его владелец столкнулся с трудностями и засомневался в качестве дорогостоящего товара. Не оправдались надежды на исправление поломок во время гарантийного ремонта (он производился семь раз в Филиале «Мерседес-Бенц Центр ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» и у официального дилера – ООО «Панавто», но безрезультатно). Неисправности возникали такие:

Машину во время движения уводило в левую сторону, даже положение руля выглядело неровным.
Когда автомобиль стоял, то при работе двигателя внутреннего сгорания на холостом ходе, при включенном режиме D автоматической коробки переключения передач, во время поворота руля в обе стороны на небольшой угол, впереди с левой стороны слышался отчетливый стук. Он отдавал на педаль тормоза. Причем проявлялся такой эффект во время движения вперед или назад, когда машина двигалась с маленькой скоростью (в процессе торможения или начале движения с места).
Рулевое колесо было наклонено в правую сторону во время движения по прямой линии. После проведения регулирования углов установки колес по РЗ-124207 от 28 июня 2010 года машину тянуло влево.
При ровном положении руля машину уводило в правую сторону. Если же ее с усилием направляли прямо, то руль стоял влево.
В машине стало слышаться постукивание сзади с правой и левой сторон, когда автомобиль двигался через выбоины на дороге. Возник повышенный износ передних шин (в частности, с правой стороны внутри). Автомобиль уводило в правую сторону при ровном положении руля. Изнашивалась на задних колесах внутренняя часть (особенно с левой стороны).

Владелец неудачно приобретенного авто стал поднимать вопрос перед ООО «Панавто», что в заказ-наряде зафиксировано несколько обращений по одной и той же неисправности. Он заявил, что машина при прямом положении руля уходит влево, при принудительном направлении автомобиля прямо, руль стоит вправо. Когда руль отпускается, то машина уходит влево. При движении вперед руль нужно все время доворачивать в правую сторону. Значительно возросло усилие на руле.

Автовладелец обратился в Филиал «Мерседес-Бенц Центр» ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» по поводу того, что в его машине рулевое колесо заклинивает, автомобиль уводит влево. В результате на скорости нужно все время регулировать положение руля. Эта проблема проявляется при пробной поездке. Мастера сервисного центра выявили, что руль после поворота не становится на место. Наблюдается подклинивание рулевой рейки. Специалисты сделали вывод, что это рейка должна быть заменена. По их заключению эксплуатация машины невозможна. Но неисправность так и не была устранена.

Пришлось обращаться в суд

В ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» было направлено требование, составленное специалистом нашего филиала в Москве на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» (статья 19, пункт 6): бесплатно устранить неисправность. Но это требование выполнено не было.

Следующее требование составлялось работником нашего московского филиала на основании статьи 18, пункт 1 этого же закона: вернуть сумму, уплаченную за автомобиль, которые имеет существенные недостатки. Но и это требование удовлетворено не было.

Пришлось готовить иск в суд требованиями о взыскании следующих сумм:

3 миллиона 668 тысяч рублей (стоимость машины);
1 миллион 1517 рублей 05 копеек, неустойку за каждый день просрочки – в счет возмещения убытков;
50 тысяч рублей – в счет компенсации морального вреда;
1 миллион 682 тысячи 276 рублей (разница стоимости такой машины на дату вынесения решения судом).
Покупатель машины выиграл суд первой инстанции. Черемушкинским райсудом Москвы было решено частично удовлетворить требования потребителя и взыскать в его пользу с ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» 6 миллионов 450 тысяч 276 рублей, включая:
1 миллион рублей – неустойку;
3 миллиона 668 тысяч рублей – стоимость машины;
50 тысяч рублей – моральный вред и такую же сумму – за судэкспертизу;
1 миллион 682 тысячи 276 рублей – разницу.

ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» подало апелляцию в Московский городской суд, но получило отказ. И решение суда первой инстанции вступило в законную силу.