Возврат автомобиля по гарантии дилеру часто происходит из-за обнаруженных покупателем в ходе эксплуатации неисправностей. Ситуация не самая приятная, поскольку тратить свои финансовые, временные и силовые ресурсы на новоприобретенный автомобиль – занятие неблагодарное. Разумное решение в подобной ситуации – вернуть машину в салон по гарантии. Но часто процедура возврата авто в РФ – дело не из легких, хотя решить ее вполне возможно при помощи профессиональных автоюристов. Трудностей на пути к решению этого вопроса более чем достаточно:
- Определение срока эксплуатации. Он начинается с того момента, когда авто было передано покупателю. Это важно, поскольку дефект, обнаруженный в первые 14 дней пользования, является серьезным основанием для того, чтобы заменить автомобиль на новый.
- Наличие всех гарантийных документов. Рассеянность, неопытность покупателя и халатность продавца могут привести к тому, что пострадавший потребитель не сможет даже доказать, что его случай – гарантийный.
- Автомобиль – сложный механизм, в котором затруднительно выявить и устранить все дефекты заблаговременно. Часто только продолжительная эксплуатация способна выявить ненадлежащее качество автотранспорта.
Основания и обстоятельства возврата машины по гарантии автодилеру
Продавец не может отказать покупателю в расторжении сделки, если дефект автомобиля выявлен в первые две недели пользования. Отчет, который составит эксперт после автотехнической экспертизы, будет подтверждающим неисправность документом. Автомагазин будет обязан пойти на все условия покупателя. Казалось бы, что может быть проще?
Но сложности возникают, если срок пользования превысил 14 дней, а это почти во всех случаях так. Ситуации, в которых покупатель имеет право на замену или возврат авто по истечении 14-дневного срока:
- Проведенная независимая автотехническое исследование подтвердит, что поломка существенная или вовсе неустранимая.
- Автодилер превысил срок ремонта, который не может быть дольше 45 дней. Сроки устранения неполадок должны быть изложены в письменной форме и храниться у обеих сторон. Даже если у автодилера отсутствуют запчасти для ремонта, это не влияет на указанный срок.
- Машина не эксплуатировалась больше 30 дней в год из-за гарантийного ремонта. Даже если поломки были мелкими, а ремонт был 15 раз по 2 дня. Основание для возврата или замены – документы с описанием работ, которые были произведены. Представитель продавца обязан поставить печать на заявлении покупателя о факте сдачи машины в ремонт по гарантии.
- Многократное проявление одного и того же недостатка.
- Автодилер намеренно не сообщил покупателю о дефектах автомобиля до заключения сделки. Как правило, это сложно доказать без документального подтверждения.
Возврат уплаченных денег за транспортное средство не выгоден дилеру, поэтому покупатель должен быть бдителен – его могут ожидать самые неожиданные действия со стороны автосалона. Самостоятельно, без поддержки профессиональных юристов потребителю будет сложно отстаивать свои права. Несколько важных моментов, о которых покупателю нельзя забывать, вступая в конфронтацию с автодилером:
- Автомагазин не имеет права требовать с покупателя разницу между продажной стоимостью и реальной ценой на момент возврата. Даже если авто потеряло свой товарный вид.
- Все автоэкспертизы должны проводиться за счет дилера.
- Пострадавший потребитель может присутствовать при проведении автоэкспертизы.
- Покупатель может оспорить выводы автоэкспертизы в суде.
- Сделать возврат можно и после истечения гарантии, но этот процесс уже точно будет судебным.
Процесс возврата денег за автомобиль
Первое, что необходимо сделать, если вы решили вернуть авто в салон, – подать заявление с подробным изложением ситуации представителю магазина. Менеджер, который принимает обращение, должен поставить его на учет и расписаться, предварительно обговорив с вами, когда ситуация может решиться. Если заявление принимать отказались, то отказ должен быть изложен в письменном виде с указанием причины. Обращение с претензией можно также отправить по почте.
Пострадавший покупатель должен продемонстрировать знание своих прав и законодательства, иначе руководство салона, стремясь обелить себя и избежать конфликта, попробует ввести в заблуждение потребителя. Сотрудничество с грамотным автоюристом исключает подобную ситуацию.
В случае нахождения автомобиля в кредите, после того, как машина будет возвращена в автомагазин, нужно у руководства салона потребовать документ, который подтвердит аннулирование сделки. Деньгами, которые дилер вернет за автомобиль ненадлежащего качества, покупатель может погасить задолженность. После банковское учреждение обязано выдать документ о полной выплате кредита и отсутствии претензий по нему. Важно помнить, что даже при оформлении документов на возврат, не стоит прекращать кредитные выплаты – это впоследствии может снизить шансы выиграть в суде.
Помощь автоюристов при возврате машины по гарантии в Санкт-Петербурге
Оптимальный вариант при защите прав пострадавшего покупателя некачественного авто – обращение к опытному специалисту автоправа. Компания «Возврат Авто» занимается подобными делами, помогая автовладельцам достичь положительного результата в досудебном и судебном порядке.
Компания «Возврат Авто» обеспечивает своим клиентам:
- Бесплатную консультацию при подготовке к возврату машины по гарантии.
- Проведение независимой автотехнической экспертизы при обнаружении покупателем дефектов авто.
- Помощь в оформлении документов на всех этапах возврата.
- Грамотное урегулирование спора с автодилерами.
- Помощь при составлении искового заявления в суд.
- Представительство в суде.
Юристы «Возврат Авто» знают, как вернуть автомобиль дилеру по гарантии и восстановить справедливость даже в самых затруднительных ситуациях. Специалисты «Возврат Авто» ответственно относятся к каждому случаю и решат проблему с возвратом гарантийного авто с большой выгодой для покупателя.
